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Nach der bundesweiten Panne bei T-Mobile gibt es Gratis-SMS für die Kunden

Eine bundesweite Panne des größten Deutschen Handyanbieters T-Mobile führte am Dienstagnachmittag zu Unmut bei den Kunden. Wegen zentralen Computerproblemen brach am Dienstag den 21. April das T-Mobile Netz teilweise zusammen. T-Mobile ist der größte Handyanbieter in Deutschland mit über 39 Millionen Kunden. Durch dieses Problem konnte der Großteil der Kunden am besagten Tag ab 16.09 nicht mehr mit dem Handy telefonieren. Zwar zeigte das Handy Netzempfang an, doch es war nicht möglich anzurufen oder angerufen zu werden. Auch das Versenden von Kurznachrichten war nicht mehr möglich. Ab ca. 19.00 Uhr wurde ein Teil des Systems wieder hochgefahren. Einwandfrei hat das Netz erst ab 21.00 Uhr bei allen T-Mobile Kunden funktioniert. So mit mussten sehr viele T-Mobile Kunden einen Ausfall des Netzes von mindestens 3 Stunden hinnehmen. Da das ohne Vorwarnung passiert ist, konnten sich die Verbraucher nicht auf den Ausfall des Netzes vorbereiten. Vor allem bei T-Mobile Kunden, die ihr Mobiltelefon auch geschäftlich nutzen dürfte der Ärger groß gewesen sein.

Nachdem der Schaden behoben wurde brach eine große Diskussion um Schadensansprüche aus. Tatsache ist, dass T-Mobile nicht genau beziffern kann, wie viele Kunden von dem Vorfall betroffen waren. Die Ursache geht auf Probleme mit der Computersteuerung zurück. Natürlich bedauert T-Mobile den Vorfall und entschuldigt sich bei den Kunden. Doch mit einer Entschuldigung soll die Angelegenheit nicht aus der Welt sein. Die Bundesnetzagentur verlangt eine detaillierte Auskunft über den Vorgang des Schadens. Verbraucherpolitische Sprecher fordern eine Entschädigung für T-Mobile Kunden in Höher einer Gutschrift auf der nächsten Rechnung. Vor allem Geschäftskunden sind an einer Entschädigung interessiert, da einige durch den Ausfall Termine und Anrufe nicht einhalten konnten. Doch T-Mobile muss laut Vertrag nicht für solche Störungen aufkommen. Daher gibt es keine Entschädigungen für die Kunden. Als Zeichen der netten Geste dürfen aber alle T-Mobile Kunden am Sonntag gratis und unbegrenzt SMS in alle deutschen Netze versenden. Doch diese Geste nutzt vielen Kunden, die wegen der Störung Einbußen hinnehmen mussten, nicht wirklich viel.

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