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EU-Kommissarin setzt sich für schnellere Umsetzungen bei Anbieterwechseln ein

Manchmal braucht die Industrie eben doch Druck von der Politik, um Kundenwünsche effizient umzusetzen. Bisherige Entscheidungen der EU-Kommission konnten schon eine Senkung der Roaming-Gebühren in der Mobilfunkbranche bewirken. Doch viele Dienstleistungen, die in anderen Ländern selbstverständlich sind werden in der Servicewüste Deutschland nicht umgesetzt. Vor allem beim Anbieterwechsel tun sich viele Probleme auf. Zwar läuft der Wechsel beim Wechsel von Mobilfunkanbietern weitgehend glimpflich ab, doch die dafür benötigten Wartezeiten liegen weit über denen mancher anderer Länder. Weitaus schlimmer verläuft der Anbieterwechsel beim DSL-Anschluss. Hier betragen die Wartezeiten im Durchschnitt 2 Wochen, doch müssen die meisten Kunden noch länger warten und sich dabei mit vielen Problemen herumschlagen. Egal ob Neuanschluss oder Providerwechsel – von Service ist nichts zu spüren. Im Gegenteil, den Kunden erwarten Missverständnisse über Missverständnisse, unfreundliche Betreuung und geplatzte Termine.

Da erscheint der Vorschlag der EU-Kommissarin geradezu himmlisch. Nicht nur, dass eine solche Gesetzesinitiative die Wartezeiten drastisch verkürzen würde und den Service erheblich verbessern würde es ist sogar möglich, dass ein Anbieterwechsel innerhalb von 24 Stunden durchgeführt werden muss. Die Argumentation zu diesen Punkt klingt überzeugend, denn schnelle Anbieterwahl und Anbieterwechsel ermöglichen einen stärkeren Wettbewerb unter den Anbietern zum Vorteil der Kunden. Des Weiteren könnten durch den Druck schnell die Kundenwünsche umzusetzen, die Investitionen und der Ausbau von neuen Technologien die Branche voranbringen. Es bleibt also zu hoffen, dass Vivien Reding mit Ihrem Vorschlag beim EU-Parlament nicht auf taube Ohren stößt. Sollte sie Erfolg haben, werden viele Kunden erleichtert aufatmen.

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